Villkor för Fraktskydd hos Dossify
Vårt fraktskydd ger dig trygghet vid leverans och säkerställer att du som kund får ersättning om något skulle gå fel under transporten. Nedan finner du de fullständiga villkoren för fraktskyddet:
Vad Ingår i Fraktskyddet?
Fraktskyddet täcker:
- Förlorade försändelser: Om ditt paket inte kommer fram.
- Skadade varor: Om produkterna skadas under transporten.
- Ofullständig leverans: Om delar av försändelsen saknas vid leverans.
Vad Täcks Inte av Fraktskyddet?
Fraktskyddet gäller inte i följande fall:
- Om mottagaren inte hämtar ut sitt paket inom tidsramen för leverans.
- Skador eller förluster som uppstått efter att försändelsen har levererats till mottagaren.
- Om försändelsen är skickad till en felaktig adress som kunden angett vid beställningen.
- Produkter som returnerats till oss utan att följa våra reklamations- eller returprocesser.
Hur Gör Jag en Reklamation?
Om du behöver lämna en reklamation för en försändelse som täcks av vårt fraktskydd, följ dessa steg:
-
Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@dossify.se och ange:
- Ordernummer
- En detaljerad beskrivning av problemet
- Bilder på skadade varor eller emballage (vid behov)
-
Utredning: Vi behandlar din reklamation inom 3–5 arbetsdagar och kontaktar dig för eventuell kompletterande information.
-
Beslut: När vi har granskat ärendet får du besked om ditt ärende är godkänt för ersättning.
-
Ersättning: Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
- Återbetalning av produkten eller fraktkostnaden.
- Ny leverans av produkten, om möjligt.
Tidsramar för Reklamation
- Reklamationer ska göras inom 14 dagar från det att leveransen mottagits.
- Vid förlorade paket måste reklamationen göras inom 30 dagar från beställningsdatumet.
Vad Krävs för Ersättning?
För att vi ska kunna behandla din reklamation behöver vi:
- Fullständig dokumentation: Inkludera ordernummer, kvitto och bilder vid behov.
- Kommunikation i tid: Rapportera problemet inom den angivna tidsramen.
Behandling av Ärenden
Vi gör vårt bästa för att lösa ärenden snabbt och rättvist. Beslut om ersättning fattas i enlighet med dessa villkor och baseras på den information och dokumentation du tillhandahåller.
Kontaktinformation
Har du frågor om ditt fraktskydd eller behöver ytterligare hjälp? Kontakta oss på:
E-post: kontakt@dossify.se
Adress för returer:
Dossify
C/o Alexander Döss
Byn 783
82961 Gnarp
Tack för att du väljer Dossify och vårt fraktskydd. Vi är här för att hjälpa dig och säkerställa att din shoppingupplevelse blir så trygg och smidig som möjligt. 😊