Fraktskydd hos Dossify – så fungerar det
Vårt fraktskydd är till för att ge dig extra trygghet under leveransen. Om något oväntat händer på vägen ser vi till att du inte står utan lösning.
✔️ Vad fraktskyddet täcker
Fraktskyddet gäller om något går fel under transporten:
- Paket som försvinner och inte levereras
- Skadade produkter som uppstått under frakt
- Saknade varor i leveransen
❌ Vad fraktskyddet inte täcker
Fraktskyddet gäller inte i följande situationer:
- Outlösta paket som returneras till oss
- Felaktig leveransadress angiven av kunden
- Skador som uppstår efter att paketet har levererats
- Returer som skickas utan att först godkännas av oss
📝 Så gör du en reklamation
Om din leverans omfattas av fraktskyddet gör du så här:
- Mejla oss på kontakt@dossify.se och ange:
- Ordernummer
- Vad som har hänt
- Bilder på skada eller emballage (om relevant)
- Vi handlägger ärendet inom 3–5 arbetsdagar och hör av oss vid behov.
- När ärendet är klart får du besked om lösning.
💰 Möjlig ersättning
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
- Ny leverans av produkten, eller
- Återbetalning av produktens värde (inkl. frakt vid behov)
⏱ Viktiga tidsramar
- Skador eller saknade varor ska anmälas inom 14 dagar från mottagen leverans
- Förlorade paket ska anmälas inom 30 dagar från beställningsdatum
ℹ️ Vad vi behöver från dig
För att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver vi:
- Ordernummer
- En tydlig beskrivning av problemet
- Bilder vid skada eller ofullständig leverans
📩 Kontakt & returadress
Har du frågor om fraktskyddet eller din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss.
E-post: kontakt@dossify.se
Returadress:
Dossify
C/o Alexander Döss
Byn 783
829 61 Gnarp
Tack för att du handlar hos Dossify. Vårt mål är att göra din köpupplevelse trygg, enkel och problemfri – även när något inte går som planerat.