Återbetalningspolicy

Ångerrätt (30 dagar)

När du handlar hos Dossify har du 30 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottagit din vara, i enlighet med distansavtalslagen.

Så använder du din ångerrätt

  1. Meddela oss skriftligen att du vill ångra ditt köp genom att mejla
    kontakt@dossify.se

    Ange:

    • Namn

    • Adress

    • E-postadress

    • Ordernummer

    • Vilka varor returen gäller

  2. Efter att vi har bekräftat din retur, ska varan skickas tillbaka senast inom 30 dagar.

  3. Returen ska skickas till vårt lager i Sverige.
    Returadress lämnas efter godkänd retur – returnera inte till avsändaradressen på paketet.

  4. Du som kund ansvarar för:

    • Returfrakt (spårbar försändelse krävs)

    • Att varan returneras välpaketerad

    • Att varan är i ursprungligt skick och originalförpackning

  5. Vid återbetalning förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan är använd, skadad eller ofullständig.

  6. Ej uthämtade paket som går i retur debiteras en avgift om
    200 kr + moms, vilket täcker transport- och administrationskostnader.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Fraktskydd när varan redan har skickats

  • Fraktkostnader (återbetalas endast vid godkänd reklamation)

  • Plomberade produkter av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits

  • Varor som returneras på grund av ej uthämtat paket

  • Förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen brutits

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • Tjänster som fullgjorts efter uttryckligt samtycke

  • Varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel)

  • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter

👉 För fullständig information om lagstadgad ångerrätt, se:
konsumentverket.se

Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar alla produkter innan leverans. Skulle en vara ändå vara defekt eller felaktigt levererad, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Så reklamerar du en vara

  1. Kontakta oss alltid innan du returnerar en defekt produkt genom att mejla
    kontakt@dossify.se

  2. Ange:

    • Namn

    • Adress

    • E-postadress

    • Ordernummer

    • Tydlig beskrivning av felet

  3. Reklamation ska göras så snart felet upptäcks.

Vid godkänd reklamation:

  • Vi står för returfrakten

  • Vi reparerar, ersätter eller återbetalar varan enligt lag

Om felet inte kan åtgärdas eller ersättas, sker återbetalning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vi följer alltid rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
👉 arn.se