Vanliga frågor

Normalt sett skickas samtliga beställningar inom 72 timmar direkt från tillverkaren för att optimera kostnaderna för dig. Leveranser brukar vanligtvis ta mellan 6-15 arbetsdagar att anlända. Vi vill informera om att det ibland kan uppstå fördröjningar. Om din beställning är avsedd som en present eller har något liknande tidskänsligt ändamål, rekommenderar vi att du lägger din order åtminstone 3 veckor i förväg för att säkerställa att den når fram i tid.

Ett mejl med en spårningslänk skickas till dig så snart din order har lämnat vårt lager. Vi rekommenderar att du även dubbelkollar din skräppost, eftersom det ibland kan hända att mejlet hamnar där av misstag. På så sätt kan du säkerställa att du får den nödvändiga informationen för att följa upp och spåra din beställning.

Om du ännu inte ser spårningsinformationen kan det bero på att din beställning ännu inte har uppdaterats. Track and Trace-spårningsnummer kan ta 3-5 arbetsdagar innan de blir tillgängliga. Var vänlig ha lite tålamod och kontrollera igen efter den angivna tidsramen för att säkerställa att du har den senaste och mest exakta informationen om din beställnings status.

Om du inte har mottagit din beställning efter 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss. Leveranstider kan variera, och det finns fall där spårningsnumret kan ändras, vilket kan påverka spårningen av din leverans. Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa att du får den bästa möjliga assistansen med din order. Tveka inte att kontakta oss så att vi kan undersöka och lösa eventuella frågor eller problem med din leverans.

I vissa fall skickas varorna från olika tillverkare, eller så paketeras de separat för att minimera fraktkostnaderna. Detta kan resultera i att du får mer än ett paket levererat till dig. Om du hittills bara har mottagit en vara, var vänlig och ha tålamod, eftersom resten av dina varor snart kommer att levereras till dig. Vi arbetar aktivt för att säkerställa att alla dina beställda produkter når dig på ett säkert och effektivt sätt. Tack för ditt tålamod och förståelse.

Inom 30 dagar efter mottagandet, var god meddela eventuella produktbyten genom att skicka ett e-postmeddelande till kontakt@dossify. Vänligen observera att returer inte accepteras efter denna period. Vi kommer att svara på ditt mejl med detaljerade instruktioner för returen.

För ytterligare information, vänligen läs vår returpolicy. Tack för att du följer våra riktlinjer och vi ser fram emot att assistera dig med eventuella produktbyten.

Steg 1: Vänligen informera oss via e-post om din avsikt att returnera varan/varorna. Vi kommer då att skicka dig de nödvändiga instruktionerna för returen.

Steg 2: Skicka din beställning till den angivna adressen tillsammans med det bifogade returformuläret. Vänligen förse paketet med en Track and Trace-kod för säkerhet och förtydligande av avsändare. Observera att vi har ett litet lager i Sverige för returnerade varor som håller 100% ny kvalitet, och vi kommer att göra avdrag på återbetalningen om varan är skadad.

Steg 3: Efter att vi har mottagit din retursändning kommer vi att bedöma de returnerade varorna och påbörja processen för återbetalning. Återbetalningen kommer att genomföras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-7 arbetsdagar, om inget annat begärs. Tack för att du följer dessa steg för en smidig returprocess.

Våra returer är kostnadsfria, men du ansvarar för att täcka dina egna fraktkostnader för att returnera varan om inget annat anges på produktsidan. Observera att fraktkostnader inte kommer att återbetalas. Tack för din förståelse och samarbete när det gäller returprocessen. Kontakta oss om du har några frågor eller behöver ytterligare information.

För paket som levereras till ombud men inte hämtas ut kommer en avgift för outlöst paket att debiteras.
Endast delvis återbetalning tillämpas på beställningar där paketet inte har hämtats ut.
I vissa fall har vi möjlighet att återsända varan till dig, men det kan medföra ytterligare fraktkostnader som du ansvarar för.
Var vänlig se till att hämta ut ditt paket inom stipulerad tid för att undvika extra avgifter och förlust av delar av återbetalningen.
Kontakta oss vid eventuella frågor eller för att få mer information. Tack för din förståelse.