Vanliga frågor
Vanliga frågor & svar (FAQ)
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om Dossify – allt från beställning och leverans till returer, betalning och kundservice. Vårt mål är att det ska vara enkelt och tryggt att handla hos oss.
Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss på kontakt@dossify.se. Vi svarar alltid inom 24 timmar, sju dagar i veckan.
Om Dossify
Vad är Dossify?
Dossify är din svenska destination för unika och smarta presenter. Vi brinner för att hitta de där "wow-produkterna" för hemmet, vardagen och husdjuren som gör det enkelt att ge bort något utöver det vanliga.
Vi vet att den bästa presenten är den som både överraskar och kommer till användning. Därför handplockar vi prylar som förenklar livet eller sätter guldkant på tillvaron. Genom att skippa onödiga mellanhänder ser vi till att du kan ge bort mer glädje för pengarna, alltid med tryggheten av personlig service från vårt kontor i Ockelbo.
Är Dossify ett svenskt företag?
Ja. Dossify är ett helsvenskt företag med säte i Ockelbo. Vi sköter all kundtjänst och administration lokalt från Sverige för din trygghet.
Dossify
Grönviken 261
81692 Lingbo
Sverige
Beställning & leverans
Hur lång är leveranstiden?
Vår normala leveranstid är 8–12 vardagar. Vi skickar alla beställningar spårbart så att du kan följa paketets resa.
Varför skickas varan från ett centrallager?
Genom att skicka våra produkter direkt från våra fabrikspartners och centrallager kan vi kapa onödiga mellanhänder och lagerkostnader. Det gör att vi kan hålla betydligt lägre priser till dig som kund, trots en något längre leveranstid.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. När din order skickas får du ett mejl med en spårningslänk. Observera att det kan ta någon dag innan länken uppdateras när paketet närmar sig Sverige.
Returer & Reklamationer
Har ni ångerrätt?
Ja. Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. För din trygghet skickas returen till vår svenska adress i Ockelbo/Lingbo, inte till utlandet.
- Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
- Kunden står för returfrakten (vi rekommenderar spårbar frakt).
- Kontakta oss alltid på mejl innan du gör en retur för smidigare hantering.
Hur fungerar reklamationer?
Om en vara är defekt eller felaktig ska du kontakta oss på kontakt@dossify.se. Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla kostnader och följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer.
Betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra betalningar via Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning) samt kortbetalning med Visa, Mastercard och American Express. Vi stöder även Apple Pay och Google Pay.
Vad händer med min Klarna-faktura om leveransen dröjer?
Om du har valt Klarna faktura kan du enkelt logga in i Klarna-appen och klicka på "Rapportera problem/Leverans dröjer". Då pausas din faktura kostnadsfritt tills du har tagit emot ditt paket.
Recensioner
Var kan jag lämna en recension?
Vi uppskattar all feedback! Du kan lämna ditt omdöme på Trustpilot: Lämna recension här
Hittar du inte svaret på din fråga? Vi sitter redo att hjälpa dig dygnet runt.
Tack för att du handlar hos Dossify 💙