Vanliga frågor

Välkommen till vår FAQ-sektion! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, tjänster, leveranser, returpolicy och mycket mer. Om du inte hittar svaret på din fråga här är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på kontakt@dossify.se.

Allmän Information

Vad är Dossify?
Dossify är en svensk e-handelsplattform som erbjuder ett brett utbud av produkter, från vinterkläder och unika presenter till smarta vardagslösningar. Vi strävar efter att ge våra kunder en smidig shoppingupplevelse med fokus på kvalitet, snabb kundtjänst och konkurrenskraftiga priser.

Var ligger Dossify?
Dossify har sitt säte i Gnarp, Sverige. Företagets adress är:
Dossify / Döss, Alexander
Byn 783, 82961 Gnarp

Hur kontaktar jag Dossify?
Du kan nå oss via e-post på kontakt@dossify.se. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar under arbetsdagar.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

  • De flesta produkter levereras inom 6–15 arbetsdagar.
  • Produkter från Swedish Posture har en leveranstid på 2–4 arbetsdagar.
  • Posters levereras vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar.

Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med PostNord och DHL för att säkerställa trygg och snabb leverans.

Hur spårar jag mitt paket?
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Klicka på länken för att följa ditt paket.

Returer och Reklamationer

Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Observera följande:

  • Produkten måste vara i ursprungligt skick och förpackning.
  • Kunden står för returfrakten med spårbar frakt.
  • Ångerrätten gäller inte varor som är plomberade av hälso- eller hygienskäl där förseglingen har brutits.
  • Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 200 kr + moms.

Hur gör jag en retur?
Skicka din retur till:
Dossify, C/o Alexander Döss
Byn 783, 82961 Gnarp
Inkludera ordernummer och ange om du vill ha en återbetalning eller byte.

Vad gäller för reklamationer?
Om en produkt är defekt eller felaktig, kontakta oss på kontakt@dossify.se för godkännande innan du skickar tillbaka varan. Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi använder Shopify Payments, vilket innebär att du kan betala med:

  • Kreditkort (VISA, MasterCard, American Express)
  • Klarna (faktura, delbetalning, direktbetalning)
  • Apple Pay och Google Pay

Produkter och Lager

Har ni lokala lager?
Nej, våra produkter skickas direkt från fabriken till kunden. Detta eliminerar lokala lagerkostnader och gör att vi kan erbjuda lägre priser.

Kan jag köpa returnerade produkter?
Ja, oanvända produkter från returer säljs i vår Outlet-kategori.

Vad gör jag om jag behöver byta storlek?
Vi erbjuder två alternativ:

  1. Behåll produkten och få en 50% rabattkod för att minska transporter.
  2. Returnera produkten för ett storleksbyte (kunden står för returfrakten).

Kundtjänst och Support

Vad gör jag om jag inte är nöjd med en produkt?
Vi strävar efter 100% kundnöjdhet. Kontakta oss på kontakt@dossify.se, så hjälper vi dig att hitta en lösning.

Hur hanterar ni reklamationer och tvister?
Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vid tvister mellan företag och konsumenter följer vi ARN:s rekommendationer. Tvister mellan företag avgörs i allmän domstol. Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning via: ec.europa.eu/consumers/odr.

Integritet och Säkerhet

Hur hanterar ni personuppgifter?
Vi följer GDPR och skyddar dina personuppgifter enligt högsta standarder. Dina uppgifter används endast för att slutföra köp, leveranser och kundtjänstärenden.

Använder ni cookies?
Ja, vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen enligt lagen om elektronisk information.

Ambassadörsprogram

Vad är Dossifys ambassadörsprogram?
Vårt ambassadörsprogram via addrevenue.io låter dig tjäna pengar genom att marknadsföra våra produkter. Som partner får du:

  • Attraktiva provisioner
  • Exklusiva rabattkoder för dina följare
  • Tillgång till stöd och marknadsföringsresurser

Feedback och Recensioner

Var kan jag lämna en recension?
Du kan lämna en recension på vår Trustpilot-sida: Lämna en recension här.

Varför är recensioner viktiga?
Recensioner hjälper oss att förbättra våra produkter och tjänster samt ger nya kunder värdefull information om våra produkter.

Hittar du inte svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta oss! Vi är här för att hjälpa dig.
Tack för att du handlar hos Dossify! 😊